Neronote

FAQ Servizio clienti

Ho dimenticato la password.

Come posso usare i miei coupon sconto?

Come consultare i miei precedenti ordini?

Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

I pagamenti sono sicuri?

Ho riscontrato un problema durante il pagamento, cosa fare?

Posso ancora modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

La camicia che ho ricevuto risulta difettosa/danneggiata/differisce dall'ordine.

Ho commesso un errore nel prendere le misure.

Come posso effettuare il reso della mia camicia?

 

Ho dimenticato la password.

Scrivi il tuo indirizzo email all'interno dell'apposito box. Clicca poi su "Hai dimenticato la password"? e te ne verrà immediatamente inviata una nuova.

 

Come posso usare i miei coupon sconto?

Il coupon sconto deve essere inserito all'interno dell'apposito box "Coupon Neronote" subito dopo aver selezionato la modalità di pagamento desiderata.

 

Come consultare i miei precedenti ordini.

Per visionare gli ordini effettuati finora accedi alla tua area riservata e clicca su "I miei precedenti ordini".

 

Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

Neronote ti offre tre modalità per pagare il tuo ordine:

  • Carta di credito: accettiamo tutte le maggiori carte di credito (Mastercard, Visa, American Express), oltre ad altri sistemi di pagamento locali in base al paese in cui ti trovi.
  • Paypal
  • Bonifico bancario: l'ordine verrà inserito in produzione alla ricezione del pagamento che potrebbe impiegare qualche giorno.

 

I pagamenti sono sicuri?

Neronote raccoglie solamente i dati personali minimi necessari per la consegna dell'ordine: nome e cognome, contatti e indirizzo. Questi dati sono strettamente protetti e non vengono divulgati a terze parti.

Per il pagamento online ci affidiamo a gateway selezionati tra i leader globali per i massimi standard di sicurezza certificata. I dati personali relativi al pagamento - come il numero di carta di credito - vengono acquisiti unicamente dal gateway e non condivisi con Neronote.

 

Ho riscontrato un problema durante il pagamento.

Se hai riscontrato un problema con il pagamento (con Paypal o con la tua carte di credito), accedi alla sezione "I miei precedenti ordini" della tua area riservata e seleziona l'ordine che desideri pagare. Una volta entrato clicca su "Paga ora con carta di credito/Paypal".

In alternativa puoi scegliere di pagare tramite bonifico bancario:

Neronote Ltd
Silicon Valley Bank, London
IBAN: GB74SVBK62100020136145
SWIFT/BIC: SVBKGB2L

Ti ricordiamo di specificare sempre il numero dell'ordine come causale di pagamento.

 

Posso ancora modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

Non è più possibile modificare online l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine. Per favore contattaci. Provvederemo noi ad effettuare una modifica.

 

La camicia che ho ricevuto risulta difettosa/danneggiata/differisce dall'ordine.

Le camicie vengono realizzate manualmente una per una, per cui talvolta errori sono possibili. In questo caso Neronote si fa pienamente carico della risoluzione senza alcun costo per il cliente. Leggi le informazioni sui resi per sapere come procedere.

 

Ho commesso un errore nel prendere le misure.

Prendere le misure è una attività molto semplice seguendo le indicazioni nel sito e gli errori sono molto rari. Ma in ogni caso se si verificassero degli errori, per cui la camicia non ti dovesse vestire perfettamente, Neronote si fa carico gratuitamente di tutti gli interventi necessari per garantirti il risultato finale. Leggi le informazioni sui resi per sapere come procedere.

 

Come posso effettuare il reso della mia camicia?

Nel caso si sia verificato un problema di qualsiasi natura con la tua camicia Neronote consulta le informazioni sui resi, o nel dubbio non esitare a contattare il customer care che ti indicherà come procedere.

Servizio Clienti

Il servizio clienti è al tuo fianco per qualsiasi necessità. Contattaci liberamente per informazioni, consigli o assistenza per la tua nuova Neronote.

Informazioni


  • PAYPAL VISA MASTERCARD